משלוחים והחזרות
כאן מפורטים שיטות המשלוח, זמני האספקה, וההוראות לביטול עסקה ולהחזרת מוצרים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. עמוד זה הוא חלק מתקנון האתר.
משלוחים
שיטות משלוח ועלויות
- שליח עד הבית — 39 ₪ · 3-5 ימי עסקים
- איסוף עצמי מהחנות — ללא עלות · מיידי
משלוח חינם בהזמנה מעל 500 ₪. עלות המשלוח מוצגת לפני השלמת ההזמנה.
זמני אספקה
- זמני האספקה נספרים בימי עסקים (א'–ה', למעט ערבי חג וחגים) מהיום שלאחר אישור ההזמנה והתשלום.
- לאזורים מרוחקים ולישובים שהגישה אליהם מוגבלת, האספקה עשויה להתארך. במקרה כזה נעדכן אתכם מראש.
- מוצרים גדולים או כבדים (כגון פסנתרים, מערכות תופים ומגברים גדולים) עשויים להישלח בהובלה מיוחדת. נתאם אתכם את מועד ההובלה ואת עלותה, אם קיימת, לפני שליחת המוצר.
- אם לא נוכל לעמוד במועד האספקה, נודיע לכם, ותוכלו לבחור בין המתנה לבין ביטול העסקה והחזר מלא.
קבלת המשלוח
מומלץ לבדוק את האריזה בעת הקבלה. אם המוצר הגיע פגום, שבור או שונה מההזמנה, צלמו אותו ופנו אלינו בהקדם, ואנו נטפל בהחלפה או בהחזר מלא, ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח.
איסוף עצמי
כשבוחרים איסוף עצמי, נודיע לכם כשההזמנה מוכנה לאיסוף. יש להציג את מספר ההזמנה בעת האיסוף. כתובת: (יעודכן בקרוב).
ביטול עסקה
מתי אפשר לבטל
אפשר לבטל עסקה שבוצעה באתר מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (בתוך 5 שנים מיום קבלת מעמד עולה) רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מהמועדים האמורים, בתנאי שהעסקה כללה שיחה בינם לבין החנות, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. בעת הביטול יש להציג תעודה המעידה על הזכאות.
איך מבטלים
מודיעים לנו על הביטול בכל אחת מהדרכים הבאות — בטלפון, בדוא"ל, בוואטסאפ או בכתב — ומציינים את שם המזמין ואת מספר ההזמנה:
(יעודכן בקרוב)
דמי ביטול והחזר כספי
- בביטול שאינו בשל פגם, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
- ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה.
- אם המוצר כבר נמסר לכם, יש להחזיר אותו למקום העסק של החנות, באריזתו המקורית ככל הניתן, כשלא נעשה בו שימוש והוא לא נפגם. עלות החזרת המוצר לחנות חלה עליכם, אלא אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מאיחור באספקה.
ביטול בשל פגם, אי-התאמה או איחור
אם המוצר פגום, אינו תואם את ההזמנה או את התיאור באתר, או שלא סופק במועד שנקבע — אפשר לבטל ללא דמי ביטול. במקרה זה מעמידים את המוצר לרשות החנות במקום שבו נמסר, ואנו נדאג לאיסוף ולהחזר מלא, כולל דמי המשלוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, אין זכות ביטול לגבי:
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לבקשתכם (למשל כלי שהוזמן במפרט אישי, חריטה או כוונון מיוחד).
- טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול — כגון תוכנות ומוזיקה מוקלטת — שאריזתם המקורית נפתחה.
- מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, כגון תוכן דיגיטלי או קוד הפעלה שנמסר לכם.
- מוצרים פסידים.
אחריות ותיקונים
המוצרים נמכרים עם אחריות יבואן או יצרן, כמפורט בעמוד המוצר ובתעודת האחריות. לתיקון או לשירות במסגרת האחריות פנו אלינו, ונכוון אתכם למעבדת השירות. מיתרים, עורות תופים, פיות, רידים ושאר חלקים מתכלים אינם מכוסים כבלאי טבעי.
עמוד זה עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026.