מדיניות פרטיות

אנו ב-סופרן מכבדים את פרטיותכם. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים, למה, איך אנחנו שומרים עליו ואילו זכויות יש לכם. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, כפי שתוקן בתיקון מס' 13 (שנכנס לתוקף באוגוסט 2025), ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017.

1. מי אחראי על המידע

בעל השליטה במאגר המידע הוא סופרן, ח.פ./ע.מ. (יעודכן בקרוב), (יעודכן בקרוב). האחראי על פניות בנושא פרטיות: מנהל/ת החנות. ניתן לפנות אלינו בכל עניין הנוגע למידע האישי שלכם:

(יעודכן בקרוב)

2. איזה מידע אנו אוספים

פרטים שאתם מוסרים: שם, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח, והערות להזמנה.
פרטי הזמנות: המוצרים שרכשתם, סכומים, אמצעי התשלום שנבחר (ללא פרטי כרטיס אשראי), סטטוס ההזמנה, והחזרות.
חשבון משתמש: אם נרשמתם או התחברתם באמצעות חשבון Google — השם וכתובת הדוא"ל שבחשבון, כתובות שמורות, רשימת מועדפים ובקשות לעדכון על חזרת מוצר למלאי.
שיחות עם היועץ הדיגיטלי: תוכן השאלות שכתבתם ליועץ ה-AI באתר. אנא אל תמסרו בשיחה מידע רגיש.
ביקורות ופניות: תוכן ביקורות ופניות שמסרתם לנו.
מידע טכני: כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, עמודים שנצפו, תוכן סל הקניות, וקובצי עוגיות (ראו סעיף 7).

איננו אוספים במכוון מידע רגיש כהגדרתו בחוק (כגון מידע על בריאות, אמונות או מידע ביומטרי), ואיננו שומרים פרטי כרטיס אשראי.

3. האם חובה למסור את המידע

אינכם חייבים לפי חוק למסור לנו מידע. עם זאת, בלי שם, טלפון וכתובת לא נוכל לטפל בהזמנה ולשלוח אותה, ובלי כתובת דוא"ל לא נוכל לשלוח אישור הזמנה וחשבונית. גלישה באתר אפשרית גם בלי להירשם.

4. למה אנו משתמשים במידע

טיפול בהזמנות: אישור, תשלום, משלוח, עדכונים על סטטוס, ביטולים, החזרות ואחריות.
ניהול החשבון שלכם והצגת היסטוריית ההזמנות.
שירות לקוחות ומענה לפניות, כולל באמצעות היועץ הדיגיטלי.
שליחת דיוור ועדכונים שיווקיים — רק אם הסכמתם לכך במפורש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת בקישור שבכל הודעה או בפנייה אלינו.
שיפור האתר, המוצרים והשירות, על בסיס נתונים סטטיסטיים מצרפיים.
אבטחת האתר, מניעת הונאות ושימוש לרעה.
עמידה בחובות שחלות עלינו לפי דין, כגון ניהול ספרים לצורכי מס.

לא נשתמש במידע למטרה אחרת שאינה מפורטת כאן, אלא אם נודיע לכם ונקבל את הסכמתכם כשהדין מחייב זאת.

5. למי המידע מועבר

איננו מוכרים ואיננו משכירים מידע אישי. המידע מועבר רק במידה הנדרשת:

חברות שליחויות — שם, טלפון וכתובת לצורך מסירת ההזמנה.
ספקי תשתית ושירותי ענן — אחסון האתר ומסד הנתונים, שליחת דוא"ל, והתחברות באמצעות Google.
ספק שירותי בינה מלאכותית — תוכן השאלות ליועץ הדיגיטלי מועבר לעיבוד כדי לייצר תשובה.
חברת סליקה — כאשר תופעל באתר סליקה מקוונת, פרטי התשלום יועברו ישירות אליה ולא יישמרו אצלנו.
רשויות — כאשר הדין מחייב זאת או לפי צו שיפוטי.

ספקי השירות מחויבים לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו רק לצורך מתן השירות לנו.

6. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי התשתית (שרתי ענן, שירותי בינה מלאכותית והתחברות) מאחסנים או מעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל, לרבות באירופה ובארצות הברית. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א–2001, לספקים המחויבים לרמת הגנה נאותה על המידע.

7. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות ובאחסון מקומי בדפדפן:

חיוניות — שמירת סל הקניות, ההתחברות לחשבון, השוואת מוצרים והגדרות הנגישות שבחרתם. בלעדיהן האתר לא יפעל כראוי.
סטטיסטיקה — מדידת שימוש מצרפית לשיפור האתר.

אפשר לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך חלק מהשירותים באתר עלולים שלא לפעול.

8. אבטחת מידע

אנו מאבטחים את המידע בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע): התקשורת עם האתר מוצפנת (HTTPS), הגישה למידע מוגבלת לבעלי תפקיד שזקוקים לו ומוגנת בהרשאות, ופעולות במערכת הניהול נרשמות ביומן. אין מערכת חסינה לחלוטין, אך אנו פועלים לצמצם סיכונים, ובמקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל ונדווח כפי שהדין מחייב.

9. כמה זמן נשמר המידע

נשמור את המידע כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, ולתקופה שהדין מחייב — למשל, מסמכי הזמנה וחשבוניות נשמרים לתקופה הנדרשת לפי דיני המס. מידע שאינו נחוץ עוד נמחק או מתועד באופן שאינו מזהה.

10. הזכויות שלכם

זכות עיון — לעיין במידע עליכם השמור במאגר (סעיף 13 לחוק).
תיקון ומחיקה — לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או למחוק אותו (סעיף 14 לחוק).
הסרה מדיוור — לבקש שלא לקבל פניות שיווקיות ולהימחק מרשימת הדיוור (סעיף 17ו לחוק ולחוק התקשורת).
מחיקת חשבון — לבקש למחוק את חשבון המשתמש. מידע שעלינו לשמור לפי דין יישמר רק לתקופה הנדרשת.

למימוש הזכויות פנו אלינו בפרטים שבסעיף 1. נאמת את זהותכם ונשיב בתוך 30 ימים. אם אינכם שבעי רצון מהטיפול, אתם רשאים לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

11. קטינים

האתר אינו מיועד לאיסוף מידע מקטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נודע לנו שנמסר מידע כזה ללא הסכמה, נמחק אותו.

12. עדכונים למדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויי חקיקה. במקרה של שינוי מהותי נפרסם הודעה באתר.

מדיניות הפרטיות עודכנה לאחרונה: אוקטובר 2026.